コールセンター職の給与相場【2026年版】
コールセンター・カスタマーサポート（CS）職の給与は、職種・経験年数・地域・業界によって大きく異なります。この記事では、各種求人データをもとに、2026年時点の給与相場を詳しく解説します。
職種別の年収相場
オペレーター（正社員）
コールセンターの基本職であるオペレーター（コミュニケーター）の正社員年収は以下の通りです。
- 全国平均: 250万〜360万円（中央値300万円）
- 東京: 280万〜380万円（中央値320万円）
- 大阪: 250万〜350万円（中央値290万円）
ポイント: 東京と地方では30〜50万円程度の差があります。ただし、リモート勤務可能な企業では、地方在住でも東京水準の給与を得られるケースが増えています。
オペレーター（パート・アルバイト）
- 全国平均: 1,050〜1,400円/時（中央値1,200円）
- 東京: 1,200〜1,600円/時（中央値1,400円）
パート・アルバイトは勤務時間の柔軟性が高く、主婦・主夫やダブルワーカーに人気です。
SV（スーパーバイザー）
- 全国平均: 350万〜520万円（中央値430万円）
- 東京: 380万〜550万円（中央値450万円）
- 大阪: 350万〜500万円（中央値420万円）
SVはオペレーターの管理職。年収はオペレーターの1.3〜1.5倍が目安です。
カスタマーサクセス
- 全国平均: 380万〜680万円（中央値500万円）
- 東京: 400万〜700万円（中央値520万円）
- リモート: 380万〜650万円（中央値500万円）
SaaS企業のカスタマーサクセスは、CS職の中でも最も年収の上昇幅が大きい職種です。インセンティブ制度がある企業も多く、成果次第で年収700万円以上も可能です。
テクニカルサポート
- 全国平均: 330万〜580万円（中央値440万円）
- 東京: 350万〜600万円（中央値460万円）
- リモート: 340万〜580万円（中央値440万円）
IT知識が必要なため、一般的なオペレーターより高めの給与水準です。
CSマネージャー
- 全国平均: 500万〜850万円（中央値650万円）
- 東京: 550万〜900万円（中央値700万円）
CS部門の責任者クラスとなると、年収600万円以上が標準。外資系SaaS企業では1,000万円を超えるケースもあります。
給与アップのポイント
1. 職種ステップアップ
オペレーター → SV → マネージャーと昇格するごとに年収は上がります。特にカスタマーサクセスへのキャリアチェンジは年収アップの近道です。
2. 業界選び
同じCS職でも、業界によって給与水準は異なります。
- 高給与: SaaS・IT、外資系、金融
- 中程度: EC・通販、メーカー
- やや低め: BPO、通信
3. スキル・資格の取得
以下のスキルや資格があると、給与交渉で有利です。
- ツール経験: Zendesk、Salesforce、Intercomなどの使用経験
- 語学力: 英語対応ができると+50〜100万円の上乗せも
- 資格: コンタクトセンター検定、ITIL Foundation等
4. リモート求人の活用
東京の企業にリモートで勤務することで、地方在住でも高い給与を得られる可能性があります。
まとめ
CS職の年収は職種によって250万〜900万円と幅広く、キャリアパス次第で大きく変わります。まずは現在の市場価値を把握し、スキルアップや職種変更を検討してみましょう。