freeeとは
freeeは、「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げるクラウドERPプラットフォーム企業です。会計・人事労務・販売管理など、バックオフィス業務のクラウド化を推進しており、カスタマーサクセスを成長の柱と位置づけています。
企業概要
- 正式名称：フリー株式会社
- 設立：2012年7月
- 代表者：佐々木大輔（代表取締役CEO）
- 本社所在地：東京都品川区大崎1-2-12
- 売上高：約277億円（2024年6月期）
- 従業員数：約1,300名
- 上場市場：東京証券取引所グロース市場
- 主要サービス：freee会計、freee人事労務、freee販売、freee申告
カスタマーサクセスの位置づけ
freeeはSaaS企業として、カスタマーサクセスを事業成長の重要な柱と位置づけています。
- 解約防止（チャーン防止）：顧客の継続利用を促進
- アップセル・クロスセル：追加サービスの提案
- オンボーディング：導入支援で早期に価値を実感してもらう
- プロダクトフィードバック：顧客の声を開発に反映
freeeの年収・給与
職種別の年収目安
CS関連職種の年収目安
| 職種 | 年収レンジ | 備考 |
|---|---|---|
| カスタマーサポート | 400万〜550万円 | 問い合わせ対応中心 |
| カスタマーサクセス | 500万〜750万円 | 顧客の活用促進 |
| カスタマーサクセスマネージャー | 700万〜1,000万円 | チームマネジメント |
| オンボーディングスペシャリスト | 450万〜650万円 | 導入支援担当 |
| CS Ops（オペレーション企画） | 550万〜800万円 | CS基盤の効率化 |
給与制度の特徴
- 年俸制：月額固定給（12分割）
- ストックオプション：入社時に付与
- 半期評価：年2回の人事評価で昇給機会
- 等級制度：Band制で明確なキャリアステップ
- 業績連動：会社業績に応じた特別賞与あり
freeeの働き方
勤務体制
- フレックスタイム制：コアタイム11:00〜15:00
- リモートワーク可：週数回のオフィス出社を推奨
- 副業OK：申請制で副業が認められている
カスタマーサクセスの日常業務
テックタッチ（中小規模顧客）
- メール・チャットでの問い合わせ対応
- ウェビナー・オンラインセミナーの実施
- ヘルプページ・FAQの整備
- 利用データに基づくプロアクティブなフォロー
ハイタッチ（大規模顧客）
- 専任担当による定期ミーティング
- 業務フロー設計・導入支援
- 活用度のモニタリングと改善提案
- 経営層向けのビジネスレビュー
研修制度
- 入社時研修：freeeプロダクトの徹底理解（約2週間）
- 会計・人事労務の基礎研修：業務知識の習得
- ロールプレイ研修：顧客対応のシミュレーション
- CS勉強会：定期的なナレッジ共有会
- 外部研修補助：スキルアップのための研修費用支援
福利厚生
- 社会保険完備
- 通勤手当
- リモートワーク手当
- 書籍購入補助
- オフィスフリードリンク
- 育児・介護支援
- つばめ制度（ジャーマネ制度：メンター支援）
- 部活動支援制度
freeeのキャリアパス
CS部門のキャリアパス
マネジメント系
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CS担当 → CSリーダー → CSマネージャー → CS部門長（VP）
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スペシャリスト系
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CS担当 → シニアCS → CS Ops / CS企画 → CSストラテジスト
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他部門への異動
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CS → セールス / プロダクトマネージャー / マーケティング / パートナーサクセス
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freee CSの成長機会
- SaaSビジネスの深い理解：MRR、チャーンレート、LTVなどSaaS指標の実務経験
- 会計・人事労務の専門知識：バックオフィス業務の深い理解が得られる
- テックタッチの構築経験：スケーラブルなCS手法の設計・実行
- プロダクト改善への関与：CS起点のプロダクトフィードバックの仕組み
freeeの評判・口コミ
ポジティブな評判
- ミッションドリブン：社会的意義のあるサービスに携わる実感
- フラットな組織：役職に関わらず意見が尊重される文化
- プロダクトの社会貢献性：中小企業の業務効率化に直接貢献
- SaaSのCSスキルが身につく：キャリア市場で求められるスキルセット
- 自由な働き方：フレックス・リモートで柔軟
注意すべき点
- 会計知識の学習が必要：未経験だと初期の学習コストが高い
- 急成長企業の変化：組織や方針の変更が頻繁
- 顧客層の幅広さ：ITリテラシーの低い顧客への対応に苦労することも
- 報酬水準：外資系SaaSと比較するとやや低め
freeeへの転職を成功させるポイント
求められるスキル・経験
カスタマーサポート職
- カスタマーサポート経験（1年以上）
- テキストコミュニケーション能力
- 会計・人事労務の基礎知識（あれば有利）
- ITツールへの親和性
カスタマーサクセス職
- SaaS企業でのCS経験またはコンサルティング経験
- データ分析スキル（Excel・スプレッドシートレベル）
- プレゼンテーション・提案能力
- 会計・人事労務の実務知識（あれば強い）
面接対策
- freeeのミッション理解：「スモールビジネスを世界の主役に。」への共感
- プロダクトの利用経験：実際にfreeeを使ってみておく
- カスタマーサクセスの理解：サポートとサクセスの違いを説明できること
- マジ価値：freeeの行動指針「マジ価値（本質的な価値）」の理解
まとめ
freeeは、SaaS企業のカスタマーサクセスを学ぶのに最適な環境の一つです。クラウド会計のパイオニアとして、中小企業のDXを支えるミッションに携わりながら、SaaS CSのスキルを体系的に身につけることができます。
社会的意義のある仕事と、SaaSのCSキャリアを両立したい方にとって、freeeは成長できる魅力的な選択肢です。